Hilfe in Japan: Was tun mit 110, 119 und der Japan Visitor Hotline

Selbst eine gut geplante Reise kann kompliziert werden: ein Diebstahl, ein plötzliches Gesundheitsproblem oder ein Konflikt. Vorher zu wissen, wen man anruft, hilft, ruhig zu reagieren. Diese Zusammenfassung stützt sich auf den Notfallratgeber der Japanischen Nationalen Tourismusorganisation (JNTO, abgerufen am 7. November 2026). Sie ist allgemeine Information, keine medizinische oder rechtliche Beratung.

Zwei unverzichtbare Nummern

• 110 (Polizei): Verkehrsunfälle und Straftaten wie Diebstahl oder Übergriff.
• 119 (Feuerwehr und Rettungsdienst): Brände sowie schwer erkrankte oder verletzte Personen.

Wenn Sie kein Japanisch sprechen und einen Rettungswagen brauchen, empfiehlt die JNTO, eine Person in der Nähe zu bitten, anzurufen, und ihr den Satz »救急車を呼んでください« (»Bitte rufen Sie einen Krankenwagen«) zu zeigen. Speichern Sie ihn vor der Reise auf dem Handy.

Was die Japan Visitor Hotline bietet

Es ist die 050-3816-2787, 24 Stunden an allen Tagen des Jahres erreichbar, auf Englisch, Chinesisch und Koreanisch. Sie gibt Orientierung bei Notfällen (Krankheit, Katastrophen) und allgemeine touristische Informationen. Die JNTO stellt selbst klar, dass sie keine Dreierschaltungen mit Dolmetscher herstellt und keine Termine bucht. Die Faustregel: echte Notfälle an die 110 oder 119; Orientierung und Auskunft an die Hotline.

Wenn es Ihnen schlecht geht

Der Ratgeber unterscheidet nach Schweregrad:

• Schwere Symptome: Rufen Sie einen Rettungswagen. Notaufnahmen sind 24 Stunden besetzt, doch Sie können nicht wählen, in welche Sie gebracht werden.
• Nicht dringende Beratung: Gehen Sie zu den normalen Zeiten in eine Klinik oder ein Allgemeinkrankenhaus oder, falls vorhanden, zum Dienst außerhalb der Sprechzeiten.
• Leichte Beschwerden: Fragen Sie in einer Apotheke.
• Einrichtung suchen: Mit der Suche der JNTO nach medizinischen Einrichtungen lässt sich nach Gebiet, Sprache und Fachrichtung filtern; rufen Sie wenn möglich vorher an.

Notieren Sie sich die Telefonnummer Ihrer Reiseversicherung, die Policennummer und die Namen Ihrer regelmäßigen Medikamente auf Englisch.

Grundregeln, um Probleme zu vermeiden

• Bewahren Sie eine Kopie des Reisepasses und die Adresse der Unterkunft auf Japanisch geschrieben auf, auf Papier und im Handy.
• Teilen Sie nachts Ihr Ziel und die Rückkehrzeit mit Ihrer Reisebegleitung und trinken Sie maßvoll.
• Nehmen Sie keine Einladungen von Fremden und keine unklaren Rechnungen an: Entfernen Sie sich.
• Wenn Sie Kontakt ohne Einwilligung erleben oder ohne Erlaubnis aufgenommen werden, gehen Sie an einen sicheren Ort und rufen Sie die 110 an.

Als Paar legen Sie vor dem Ausgehen fest, wer wen anruft, wenn es einem von beiden schlecht geht.

Naturkatastrophen

Die Sicherheitsseite der JNTO empfiehlt, bei einer Erdbebenfrühwarnung ruhig zu bleiben und sich zu schützen und bei einem starken oder langen Beben wegen der Tsunami-Gefahr auf höher gelegene Gebiete zu fliehen. Beachten Sie auch die örtlichen Wetterwarnungen.

Quellen (abgerufen am 7. November 2026): JNTO, Notfallratgeber (https://www.jnto.go.jp/emergency/eng/mi_guide.html) und Sicherheitstipps (https://www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/index.html). Prüfen Sie die Kontaktdaten vor der Abreise: Sie können sich ändern.